Les soft skills sur lesquelles vous devriez miser

Miser sur les soft skills, c’est s’assurer de la capacité d’un candidat à s’intégrer parfaitement au sein de votre entreprise et de son équipe. Vos collaborateurs s’épanouissent durablement et vous réduisez ainsi votre turn-over. Mais alors quelles sont celles sur lesquelles miser ?

Pourquoi miser sur les soft skills dans votre entreprise ? 

Soft skills veut littéralement dire compétences douces mais il est difficile de trouver une réelle définition en français. On peut traduire par compétences comportementales, qualités personnelles ou encore savoir-être. Si les hard skills s’obtiennent à l’école et sont sanctionnées par des diplômes, les softs skills ont plus attrait au savoir-être plutôt qu’au savoir-faire et aux attitudes plus qu’aux aptitudes. 

Ce sont les qualités d’un individu qui lui permettront de devenir un collaborateur efficace. Elles ne s’apprennent pas comme les hard skills mais il est possible de les développer en y prêtant attention. 

Elles sont aujourd’hui utiles pour plusieurs raisons : 

• Faire face à la complexité et la transformation du monde du travail : avoir des compétences techniques, aussi appelées hard skills, ne garantit plus forcément l’emploi. Face à l’apparition de nouveaux métiers et à un monde qui change rapidement et s’automatise de plus en plus, les humains doivent s’adapter rapidement pour ne pas être laissés sur le carreau.
• Réussir son parcours scolaire et sa vie professionnelle : posséder des soft skills contribue même au bonheur et à une meilleure santé selon une étude du Stanford Research Institute International et de la Carnegie Mellon Foundation. 
• Améliorer les performances de l’entreprise et des équipes : les collaborateurs ouverts au changement s’adaptent plus facilement et permettent à l’entreprise d’évoluer rapidement.
• Fidéliser les employés : ils trouvent un sens à leur travail, sont plus épanouis et resteront donc au sein de votre entreprise. 

54 % des managers sollicitent autant les compétences personnelles que les compétences techniques selon une étude menée par Cadremploi. Dans la même étude, 62 % des dirigeants se disent prêts à recruter un candidat principalement sur ses soft skills. 

Les soft skills à privilégier au sein de votre entreprise 

Les soft skills à privilégier diffèrent en fonction du poste que vous proposez. Un manager devra être à l’écoute, accompagner les collaborateurs et être capable de déléguer. Un vendeur doit posséder des qualités relationnelles, avoir le souci du service client et une bonne capacité de persuasion.  

N’hésitez pas à annoncer les soft skills attendues sur vos offres d’emploi et à les contextualiser. Votre culture d’entreprise, votre marque employeur et vos valeurs entrent en jeu dans les soft skills que vous allez privilégier.

L’institut Ifop a mené l’enquête auprès de cadres pour connaître les 10 qualités humaines les plus importantes au sein d’une entreprise. Sans surprise, sur la première marche du podium se retrouve l’adaptabilité, suivi par l’autonomie et l’organisation.

En choisissant des collaborateurs ouverts au changement, capables de prendre des initiatives et de gérer leur temps et leurs priorités, vous assurez la compétitivité et l’innovation au sein de votre entreprise.

Les sept autres soft skills plébiscitées sont les suivantes :

• La courtoisie,
• L’intégrité,
• L’esprit d’équipe,
• L’attitude positive (optimisme, enthousiasme, sociabilité, empathie…),
• L’écoute et la patience,
• La capacité à déléguer et à faire confiance,
• La créativité.

Repérez les soft skills d’un candidat

S’il est assez aisé d’identifier les compétences techniques d’un candidat, pour les soft skills, c’est un peu plus difficile. Les candidats ne savent pas toujours les mettre en avant lors d’un entretien d’embauche. 

Avant l’entretien, assurez-vous d’avoir en tête les soft skills recherchées pour le poste et réfléchissez à la façon dont vous allez pouvoir constater ses attitudes chez votre candidat. Vous pouvez demander des références des anciens employeurs et des recommandations de collègues précédents. 

Lors de l’entretien, faites-lui faire des tests de personnalité et d’intelligence émotionnelle. Proposez-lui des mises en situation et posez-lui des questions de psychologie comportementale. Vous en apprendrez davantage sur ses expériences professionnelles et personnelles et sur sa capacité à réagir et à prendre du recul sur une situation d’échec ou de réussite.